Support / Hjelp

Reporting a bug or sharing an idea

From version 0.4, open Settings → Report a bug or share an idea, or use the pause menu during a level. You can include an optional reply email and previewed screenshot. Reports go to our private project. Keep the MLD reference shown after sending. By email, tell us your device model, the level and what happened; a screenshot and the Player ID from Settings help us find the problem faster.

Do I need an internet connection?

No. You can play the whole campaign without wifi or mobile data. Events, purchases, leaderboards, cloud backup and the AI sidekick Ohm need a connection. When you are online, the game automatically backs up your progress to the cloud. Purchases you already own keep working offline.

Is my progress saved?

Yes. Progress is saved on your device automatically, and during a level the game saves after every wave (except in the Daily Experiment, Boss Week and Contracts), so you can continue where you left off. When you are online, a backup is also stored in the cloud (Settings → Cloud save shows the last sync). The cloud backup belongs to this installation of the game. If you delete the app, reset the device or lose it, the game cannot fetch the backup again by itself, so get a transfer code (see below) before you reinstall or change devices.

How do I move my progress to a new phone or tablet?

1. On your old device, while you are online, open Settings → Cloud save → Move to new phone and tap Get transfer code. You get an 8-character code that is valid for 7 days.
2. On the new device, install the game, open Settings → Cloud save, type the code and tap Enter code while you are online.

This replaces the progress on the new device. The transfer code moves game progress only, not purchases: restore those with Restore purchases on the same store account.

Is the game free? Are there ads or in-app purchases?

The game is free to download, and the campaign and every gadget can be unlocked without paying. There are no banner ads or forced video ads. Optional purchases include Lab Credits, bundles, heroes, the Lab Pass and the Lab Card; some offers and events are timed with real countdowns. See the terms.

A purchase is missing

Try Restore purchases using the store account that paid. Include the app version, platform and purchase reference when contacting us.

How do I turn gameplay statistics on or off?

Use Settings → Privacy → Share gameplay stats (optional). From version 1.0, in the EU, the EEA, the UK and Switzerland, and in other countries where the law requires consent, the game asks first and sends no statistics until you say yes; elsewhere statistics are on by default, with a notice at first launch. You can switch them off at any time. Cloud backup of your progress works either way. See the privacy policy for what is collected.

Data access or deletion

Email the address above with the Player ID shown in Settings → Privacy, a report reference or the relevant purchase reference. Explain which data the request covers. We may need additional information to locate and verify it. We respond within the applicable legal deadline, normally one month. Deleting the app removes the progress stored on your device, and the game cannot restore it from the cloud afterwards. See our privacy policy.

Brukerstøtte på norsk

Meld fra om feil eller del en idé

Fra versjon 0.4 kan du sende feilrapport eller funksjonsønske fra Innstillinger → Meld en feil eller del en idé, eller fra pausemenyen. E-post og skjermbilde er valgfrie; rapporten lagres privat. Ta vare på MLD-referansen. På e-post: fortell hvilken enhet du bruker, hvilken bane du spilte og hva som skjedde. Et skjermbilde og spiller-ID-en fra Innstillinger gjør det lettere å finne feilen.

Trenger jeg internett?

Nei. Hele kampanjen kan spilles uten wifi og mobildata. Events, kjøp, topplister, skylagring og KI-hjelperen Ohm krever nett. Når du er på nett, tar spillet automatisk en sikkerhetskopi av fremgangen din i skyen. Kjøp du allerede eier, virker også uten nett.

Blir fremgangen min lagret?

Ja. Fremgangen lagres automatisk på enheten, og midt i en bane lagres spillet etter hver bølge (unntatt i Dagens eksperiment, Bossuka og Kontrakter), så du kan fortsette der du slapp. Når du er på nett, lagres også en sikkerhetskopi i skyen (Innstillinger → Skylagring viser når den sist ble synket). Sikkerhetskopien hører til denne installasjonen av spillet. Sletter du appen, tilbakestiller enheten eller mister den, kan spillet ikke hente den tilbake av seg selv. Hent derfor en overføringskode (se under) før du installerer på nytt eller bytter enhet.

Hvordan flytter jeg fremgangen til en ny telefon eller et nettbrett?

1. Mens du er på nett, åpner du Innstillinger → Skylagring → Flytt til ny telefon på den gamle enheten og trykker Hent overføringskode. Du får en kode på 8 tegn som gjelder i 7 dager.
2. På den nye enheten installerer du spillet, åpner Innstillinger → Skylagring, skriver inn koden og trykker Skriv inn kode mens du er på nett.

Dette erstatter fremgangen på den nye enheten. Overføringskoden flytter bare fremgang, ikke kjøp: dem henter du med Gjenopprett kjøp på samme butikkonto.

Er spillet gratis? Har det reklame eller kjøp i appen?

Spillet er gratis å laste ned, og kampanjen og alle gadgets kan låses opp uten å betale. Det har ingen bannerreklame eller tvungne reklamevideoer. Valgfrie kjøp er blant annet labkreditter, pakker, helter, Labpass og Labkort; noen tilbud og events har tidsfrist, med ekte nedtellinger. Se vilkårene.

Et kjøp mangler

Bruk Gjenopprett kjøp med samme butikkonto som betalte. Oppgi versjon, plattform og kjøpsreferanse når du kontakter oss.

Hvordan slår jeg spillstatistikken av eller på?

Bruk Innstillinger → Personvern → Del spillstatistikk (valgfritt). Fra versjon 1.0 spør spillet først i EU, EØS, Storbritannia og Sveits, og i andre land der loven krever samtykke, og sender ingen statistikk før du sier ja; i andre land er statistikk på som standard, med et varsel ved første oppstart. Du kan slå den av når som helst. Sikkerhetskopien av fremgangen virker uansett. Se personvernerklæringen for hva som samles inn.

Innsyn eller sletting

Send en e-post til adressen over med spiller-ID-en som står under Innstillinger → Personvern, en rapportreferanse eller kjøpsreferansen, og skriv hvilke data det gjelder. Vi kan trenge flere opplysninger for å finne og bekrefte dataene. Vi svarer innen lovens frist, normalt én måned. Sletter du appen, forsvinner fremgangen som er lagret på enheten, og spillet kan ikke hente den tilbake fra skyen etterpå. Se personvernerklæringen.